对政协沧州市第十二届委员会第三次会议第202号提案的答复-凯发k8国际首页登录

孟照海委员：

您提出的“关于推动服务业改革、持续优化营商环境的建议”已收悉，现答复如下：

一、建立健全工作机制，促进规范运营

完善了《出租汽车服务质量信誉考核办法》、《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核》等制度，将出租汽车日常运营的投诉量、运营中的违规行为、企业对驾驶员日常的培训教育工作、车容车貌、安全隐患排查等方面的管理系统性的纳入到对企业一年一度的服务质量信誉考核中。在对出租车驾驶员的考核上，将日常的投诉认定处罚和从业资格违规记分同时进行，将记分结果直接反映到驾驶员服务质量信誉考核评定中。

二、强化行业指导，规范运营行为

在对出租车公司的管理上，对市区（含沧县）12家出租车公司，每月召开12次例会，对公司安全生产，对司机的文明运营、服务水平的提升做出强调。评选100名“百佳司机”和10名“最美的哥的姐”，树立行业典型，激励更多出租车司机文明规范运营，争做行业典范，带动行业良好发展。

三、加强执法监管，纠正违法违规行为

一是建立出租车系统监控平台，24小时安排专人值守，对违法违规行为进行实时监督。二是结合创城工作和“文明执法 规范执法 用情执法”专项行动，持续开展“打非治违”工作，进一步净化、规范出租汽车行业。三是持续强力打击非法从事出租汽车运营服务的“黑车”，有效维护城市客运市场秩序，保障合法经营者权益。四是畅通投诉举报渠道，对群众举报的问题及时办理、及时处置，坚持做到按时办结率和回复满意率100%。今年来，共受理投诉450件，按时办结和回复满意度均为100%。

四、强化信用监管，提升监管效能

一是按照全市“双随机、一公开”工作要求，制定工作计划和工作方案，根据出租汽车企业的信用风险等级不同开展差异化抽查，对于信用风险等级较高的企业提高抽查比例。二是加大信用归集力度，将行政许可、行政处罚、行政强制、行政确认、行政裁决等信息及时准确归集到信用平台。三是强化信用评价结果应用，开展分级分类监管，对于信用风险等级高的企业在开展专项整治时列为重点整治对象；对于信用风险等级低的企业合理降低抽查比例，在行政管理和公共服务过程中给予容缺受理、告知承诺、简化程序、优先办理等便利措施；在政府性资金安排和项目支持中，列为优先选择对象；在评先评优活动中予以优先考虑。做到对守信者“无事不扰”，让失信者“寸步难行”。

沧州市交通运输局

2023年6月10日